Termini e Condizioni per Servizi Professionali

I presenti Termini e Condizioni Generali (di seguito “TCG”) disciplinano la fornitura di servizi professionali da parte di AVANET S.R.L. (di seguito “AVANET” o “Fornitore”) nei confronti di qualsiasi persona fisica o giuridica (di seguito “Cliente”) che commissioni direttamente ad AVANET la realizzazione di un progetto o la prestazione di un servizio.

I servizi ai quali si applicano i presenti TCG comprendono, a titolo esemplificativo e non esaustivo: sviluppo software su misura, sviluppo app mobile (Android e iOS), sviluppo e-commerce, progettazione e sviluppo siti web, posizionamento SEO, consulenza informatica, integrazione tra sistemi, manutenzione evolutiva e correttiva di software e siti web.

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Art. 1 — Dati del Fornitore

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Art. 2 — Formazione del contratto e preventivo

Il rapporto contrattuale tra AVANET e il Cliente si perfeziona nel momento in cui il Cliente accetta formalmente il preventivo o l’offerta tecnico-economica predisposta da AVANET. L’accettazione può avvenire tramite:

• firma del documento di offerta o del contratto di progetto;
• conferma scritta via e-mail con esplicita accettazione dell’offerta;
• versamento dell’acconto previsto dall’offerta, che costituisce accettazione implicita delle condizioni in essa contenute.

I preventivi redatti da AVANET hanno validità di 30 giorni dalla data di emissione, salvo diversa indicazione scritta. Decorso tale termine senza accettazione, l’offerta si intende revocata e AVANET potrà aggiornare i prezzi e le condizioni in caso di nuova richiesta.

Qualsiasi modifica alle condizioni dell’offerta accettata deve essere concordata per iscritto tra le parti prima di essere eseguita. AVANET non è tenuta ad eseguire attività aggiuntive rispetto a quelle specificate nell’offerta senza una nuova pattuizione scritta che ne definisca costi e tempi.

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Art. 3 — Modalità di erogazione dei servizi

AVANET esegue i propri servizi professionali con la diligenza qualificata richiesta dalla natura dell’incarico. L’obbligazione assunta da AVANET è di norma una obbligazione di mezzi: AVANET si impegna a impiegare tutte le competenze e le risorse necessarie per il raggiungimento degli obiettivi definiti nel progetto, senza garantire un risultato specifico nei casi in cui l’esito dipenda da fattori esterni non controllabili (es. posizionamento SEO, comportamento di store terzi, approvazione di app da parte di Google o Apple, risposte di API di terze parti).

Fanno eccezione i casi in cui l’offerta specifichi espressamente un risultato o un deliverable determinato: in tal caso l’obbligazione si intende di risultato limitatamente a quanto indicato nel documento contrattuale.

AVANET si riserva la facoltà di avvalersi di collaboratori e subappaltatori per l’esecuzione di parti del progetto, mantenendo in ogni caso la responsabilità complessiva verso il Cliente per la qualità del lavoro svolto.

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Art. 4 — Obblighi del Cliente e collaborazione

Il buon esito di un progetto dipende in misura significativa dalla collaborazione attiva del Cliente. Il Cliente si impegna a:

• Fornire tempestivamente tutti i materiali, le informazioni, i contenuti, le credenziali di accesso e le specifiche necessarie all’esecuzione del progetto;
• Designare un referente con potere decisionale, reperibile e in grado di fornire feedback, approvazioni e chiarimenti nei tempi indicati nel piano di progetto;
• Rispettare i tempi di feedback concordati: ritardi nel rilascio di approvazioni o materiali da parte del Cliente possono comportare lo slittamento delle date di consegna senza responsabilità di AVANET;
• Garantire la legittimità dei contenuti, dei loghi, dei testi e dei materiali forniti ad AVANET per la realizzazione del progetto, manlevando AVANET da qualsiasi responsabilità derivante da violazioni del diritto d’autore o da contenuti illeciti;
• Effettuare i pagamenti nei termini e con le modalità previste dall’offerta.

In caso di mancata collaborazione del Cliente che impedisca o rallenti significativamente l’esecuzione del progetto, AVANET si riserva il diritto di sospendere i lavori e, decorsi 30 giorni senza risposta, di considerare il contratto risolto per inadempimento del Cliente, con diritto al corrispettivo maturato fino alla sospensione.

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Art. 5 — Corrispettivo, fatturazione e pagamenti

I corrispettivi per i servizi professionali di AVANET sono indicati nell’offerta o nel contratto di progetto specifico. Salvo diversa indicazione scritta, si applicano le seguenti condizioni standard di pagamento:

• Acconto alla firma (di norma il 40-50% del valore totale): dovuto al momento dell’accettazione dell’offerta, necessario per avviare i lavori. AVANET non avvia il progetto prima del ricevimento dell’acconto;
• SAL intermedi (Stati Avanzamento Lavori): per progetti di importo significativo, possono essere previste fatturazioni intermedie al raggiungimento di milestone definite nell’offerta;
• Saldo alla consegna: il saldo del corrispettivo residuo è dovuto al momento della consegna del prodotto o del servizio finito, prima del rilascio in produzione o del trasferimento dei codici sorgente.

I pagamenti devono essere effettuati entro 15 giorni dalla data di emissione della fattura, salvo diversa pattuizione scritta. In caso di ritardo nel pagamento, si applicano gli interessi di mora ai sensi del D.Lgs. 231/2002 (lotta contro i ritardi di pagamento nelle transazioni commerciali).

AVANET si riserva il diritto di sospendere i lavori in corso in caso di fatture scadute e non pagate, previa comunicazione scritta al Cliente. La sospensione dei lavori per mancato pagamento non costituisce inadempimento di AVANET e non dà diritto al Cliente a richiedere penali o risarcimenti.

Tutte le fatture sono emesse in formato elettronico ai sensi della normativa italiana sulla fatturazione elettronica e inviate tramite il Sistema di Interscambio (SDI).

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Art. 6 — Tempi di consegna

I tempi di consegna indicati nell’offerta o nel piano di progetto sono da intendersi come stime in buona fede basate sulle informazioni disponibili al momento della redazione dell’offerta e presuppongono la piena e tempestiva collaborazione del Cliente come indicata all’Art. 4.

I tempi di consegna possono subire variazioni in caso di:

• ritardi nel fornire materiali, approvazioni o feedback da parte del Cliente;
• modifiche alle specifiche concordate richieste dal Cliente in corso d’opera;
• eventi di forza maggiore o cause tecniche imprevedibili indipendenti da AVANET;
• mancato pagamento degli acconti o delle rate previste dal piano di pagamento.

AVANET comunicherà tempestivamente al Cliente qualsiasi variazione significativa rispetto ai tempi previsti, indicando le cause e la nuova stima di consegna. Salvo che l’offerta non preveda espressamente penali per ritardo, i ritardi nella consegna non danno diritto al Cliente a richiedere riduzioni del corrispettivo o risarcimenti.

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Art. 7 — Proprietà intellettuale e trasferimento dei diritti

Fino al pagamento integrale del corrispettivo pattuito, tutti i diritti di proprietà intellettuale sul lavoro realizzato — inclusi il codice sorgente, i design, i contenuti e qualsiasi altro elaborato creativo — rimangono di proprietà esclusiva di AVANET SRL.

A seguito del pagamento integrale del corrispettivo, AVANET trasferisce al Cliente la piena proprietà del codice sorgente e degli elaborati specificamente sviluppati per il progetto, salvo diversa pattuizione scritta. Sono esclusi dal trasferimento:

• librerie, framework, componenti e strumenti di terze parti utilizzati nel progetto, soggetti alle rispettive licenze open source o commerciali;
• componenti, moduli e metodologie proprietarie di AVANET preesistenti al progetto e riutilizzati nell’ambito dello stesso, per i quali AVANET concede al Cliente una licenza d’uso non esclusiva e perpetua;
• strumenti, processi e know-how di AVANET utilizzati durante lo sviluppo.

Il Cliente garantisce di essere titolare o di aver ottenuto tutte le autorizzazioni necessarie per tutti i materiali (testi, immagini, loghi, dati) forniti ad AVANET per la realizzazione del progetto. Il Cliente manleva AVANET da qualsiasi pretesa di terzi derivante dall’utilizzo di tali materiali.

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Art. 8 — Garanzia post-consegna e manutenzione

AVANET garantisce i prodotti software consegnati da difetti di funzionamento rispetto alle specifiche concordate per un periodo di 30 giorni dalla data di consegna o di messa in produzione (go-live), salvo diversa pattuizione scritta. Durante questo periodo, AVANET si impegna a correggere gratuitamente i bug e i malfunzionamenti riconducibili a errori di sviluppo.

La garanzia non copre:

• malfunzionamenti causati da modifiche apportate al software da parte del Cliente o di terzi non autorizzati da AVANET;
• problemi derivanti da aggiornamenti del sistema operativo, del server, del database o di librerie di terze parti avvenuti dopo la consegna;
• nuove funzionalità o modifiche rispetto alle specifiche originali, che costituiscono sviluppo evolutivo e vengono preventivati separatamente;
• problemi derivanti da errori nei dati o nei contenuti inseriti dal Cliente.

Al termine del periodo di garanzia, la manutenzione ordinaria, evolutiva e il supporto tecnico continuativo sono disciplinati da un contratto di manutenzione separato, da concordare con AVANET secondo le esigenze specifiche del Cliente.

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Art. 9 — Riservatezza

Entrambe le parti si impegnano a mantenere la massima riservatezza su tutte le informazioni confidenziali ricevute nell’ambito del rapporto contrattuale: dati aziendali, informazioni strategiche, dati tecnici, know-how, listini, contratti e qualsiasi altra informazione designata come riservata dalla parte comunicante.

L’obbligo di riservatezza non si applica alle informazioni che siano di pubblico dominio al momento della loro comunicazione, che la parte ricevente fosse già in possesso prima della comunicazione, o che debbano essere divulgate per obbligo di legge o per ordine dell’Autorità giudiziaria.

L’obbligo di riservatezza rimane in vigore per 5 anni dalla cessazione del rapporto contrattuale. AVANET, salvo diverso accordo scritto, si riserva il diritto di indicare il Cliente nel proprio portfolio come riferimento del lavoro svolto, senza divulgare informazioni riservate sul progetto.

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Art. 10 — Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, la responsabilità complessiva di AVANET nei confronti del Cliente per qualsiasi causa non potrà superare l’importo del corrispettivo effettivamente pagato dal Cliente per il servizio specifico che ha generato la responsabilità.

AVANET non sarà in nessun caso responsabile per danni indiretti, consequenziali, perdita di profitti, perdita di dati o interruzione dell’attività del Cliente, anche qualora AVANET fosse stata informata della possibilità di tali danni.

In particolare, per i servizi SEO, AVANET non garantisce il raggiungimento di specifiche posizioni nei motori di ricerca né specifici incrementi di traffico, in quanto i risultati dipendono da algoritmi di terze parti (Google, Bing, ecc.) non controllabili da AVANET. I report e le stime forniti da AVANET in ambito SEO sono previsioni in buona fede e non costituiscono garanzie contrattuali.

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Art. 11 — Recesso e risoluzione anticipata

Il Cliente può recedere dal contratto in qualsiasi momento con comunicazione scritta a supporto@avanet.it. In caso di recesso anticipato da parte del Cliente, sono dovuti ad AVANET:

• il corrispettivo per tutte le attività già svolte fino alla data di comunicazione del recesso, calcolato in proporzione al lavoro eseguito;
• il rimborso di tutti i costi già sostenuti da AVANET in esecuzione del contratto (licenze acquistate, servizi di terze parti attivati, ecc.);
• un indennizzo per mancato guadagno pari al 20% del corrispettivo residuo non ancora fatturato, salvo diversa pattuizione scritta.

AVANET può recedere dal contratto per giusta causa (es. mancato pagamento, impossibilità sopravvenuta di esecuzione, comportamento pregiudizievole del Cliente) con preavviso scritto di 15 giorni. In tal caso, AVANET ha diritto al corrispettivo maturato per le attività svolte, senza indennizzo aggiuntivo.

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Art. 12 — Protezione dei dati personali (GDPR)

Il trattamento dei dati personali del Cliente persona fisica è disciplinato dall’Informativa sulla Protezione dei Dati Personali di AVANET SRL, redatta ai sensi del Regolamento UE 679/2016 (GDPR). Nel caso in cui, nell’ambito del progetto, AVANET tratti dati personali per conto del Cliente, le parti stipuleranno un apposito accordo sul trattamento dei dati (DPA — Data Processing Agreement) ai sensi dell’art. 28 GDPR.

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Art. 13 — Legge applicabile e foro competente

I presenti TCG e tutti i contratti stipulati tra AVANET e il Cliente sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia relativa all’interpretazione, esecuzione o risoluzione del rapporto contrattuale, le parti si impegnano a tentare in primo luogo una soluzione amichevole. In mancanza di accordo, la competenza giurisdizionale esclusiva spetta al Tribunale di Cuneo.

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